Ouverture de compteur ENEDIS : les démarches
Enedis, anciennement ERDF, gère le réseau de distribution électrique. Que votre logement soit neuf ou ancien, toute mise en service d’un compteur électrique implique une action de la part d’Enedis. Dans cet article, nous détaillons les étapes pour procéder à l’ouverture d’un compteur avec Enedis.
Comment contacter Enedis ?
Pour joindre Enedis, le gestionnaire du réseau public d’électricité, le contact dépend de votre demande : coupure de courant, installation d’un compteur neuf, raccordement ou intervention technique. En revanche, les questions concernant votre contrat, vos factures ou le prix de votre abonnement doivent être adressées à votre fournisseur d’électricité.
Contacter Enedis par téléphone
| Motif de la demande | Contact | Disponibilité |
|---|---|---|
| Urgence ou panne électrique | 09 72 67 50 XXXX = numéro du département | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Service client particuliers | 09 70 83 19 70 | Du lundi au vendredi, aux horaires du service client |
| Installation d’un compteur neuf | Portail Enedis Connect | Demande en ligne |
| Ouverture d’un compteur existant | Votre fournisseur d’électricité | Selon les horaires du fournisseur |
Joindre Enedis en cas de coupure de courant
Le numéro de dépannage est le 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département. Par exemple, à Paris, composez le 09 72 67 50 75 ; à Marseille ou Aix-en-Provence, le 09 72 67 50 13 ; et à Lyon, le 09 72 67 50 69.
Ce service doit être utilisé pour une panne du réseau, un câble électrique tombé au sol ou un équipement présentant un danger. En cas de risque immédiat, éloignez-vous de l’installation et contactez les secours au 112.
Contacter Enedis en ligne
Le site officiel enedis.fr permet de consulter les informations relatives au réseau, d’accéder aux démarches de raccordement et de retrouver les contacts adaptés à votre situation. Pour suivre une coupure ou obtenir des informations sur les incidents en cours, vous pouvez également consulter la rubrique dédiée aux pannes sur le site Enedis.
09 73 76 99 78
Conseiller Energie
Procédure d’Ouverture d’un Compteur Enedis
Choix d’un fournisseur d’énergie
Pour un logement neuf qui n’a jamais été raccordé à l’électricité, la démarche s’effectue directement auprès d’Enedis. Le portail Enedis Connect permet de déposer une demande de raccordement, de transmettre les documents nécessaires et de suivre l’avancement du dossier.
Une fois les travaux terminés et l’installation conforme, vous devrez souscrire un contrat auprès d’un fournisseur d’électricité. Celui-ci demandera alors la première mise en service du compteur à Enedis.
Démarches pour l’Ouverture d’un Compteur Enedis
- Contactez un Fournisseur d’Électricité : Il est recommandé de le faire deux semaines avant votre déménagement.
- Souscription à une Offre d’Électricité : Choisissez une offre et demandez à votre fournisseur de démarrer le processus de mise en service.
- Intervention d’un Technicien Enedis : Un technicien d’Enedis se rendra à votre domicile pour activer le compteur.
- Résiliation du Contrat Précédent : N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat d’électricité.
Quels fournisseurs contacter pour souscrire un contrat d’électricité ?
Enedis ne commercialise pas de contrats d’électricité. Pour alimenter votre logement, vous devez choisir un fournisseur, qui se chargera ensuite de transmettre la demande de mise en service au gestionnaire du réseau. Voici les contacts de cinq grands fournisseurs présents sur le marché français pour comparer les offres et souscrire un abonnement.
| Fournisseur | Téléphone | Souscription en ligne |
|---|---|---|
| EDF | 34 04 | Site officiel EDF |
| Engie | 09 69 32 43 44 | Site officiel Engie |
| TotalEnergies | 30 99 | Site officiel TotalEnergies |
| Octopus Energy | 09 69 32 43 63 | Site officiel Octopus Energy |
| ES Strasbourg | 03 88 20 60 60 | Site officiel ES |
Avant de souscrire, munissez-vous de l’adresse du logement, du numéro de PDL ou de PRM si vous le connaissez, de votre relevé de compteur et d’un RIB. Pour un déménagement, anticipez la souscription afin que le fournisseur puisse organiser l’activation de l’électricité à la date souhaitée. Les tarifs de mise en service Enedis restent identiques quel que soit le fournisseur choisi.
Frais et délais pour l’activation d’un compteur Enedis
Peu importe le choix de votre fournisseur d’électricité pour votre contrat, les frais d’ouverture de compteur fixés par Enedis restent identiques.
Ces tarifs varient principalement en fonction de la rapidité de la mise en service souhaitée et de l’urgence de l’activation du compteur. Un technicien Enedis sera assigné pour installer le compteur dans votre logement.
Tarifs de mise en service Enedis
| Type de mise en service | Délai moyen d’intervention | Prix TTC |
|---|---|---|
| Activation à distance avec Linky | Sous 24 heures | 1,80 € |
| Première mise en service dans un logement neuf (standard) | Environ 10 jours ouvrés | 29,10 € |
| Première mise en service dans un logement neuf (express) | Environ 5 jours ouvrés | 73,25 € |
| Mise en service classique sans compteur Linky | Environ 5 jours ouvrés | 32,69 € |
| Mise en service accélérée (logement existant sans Linky) | Sous 2 jours ouvrés | 76,84 € |
| Mise en service urgente (compteur mécanique/électronique) | Le jour même, sous réserve de disponibilité | 185,47 € |
09 73 76 99 78
Conseiller Energie
Informations complémentaires :
- Les tarifs sont fixés par Enedis et sont identiques quel que soit le fournisseur d’électricité.
- Les délais express et urgents dépendent des disponibilités des techniciens Enedis.
- Avec un compteur Linky communicant, la mise en service est généralement réalisée à distance, sans déplacement.
- La première mise en service d’un logement neuf nécessite un raccordement achevé et, lorsque cela est requis, une attestation Consuel.
- Les tarifs sont fixés par Enedis et sont identiques quel que soit le fournisseur d’électricité choisi.
- La facturation est réalisée par le fournisseur, qui reverse ensuite le montant à Enedis.
- La présence d’un compteur Linky permet une mise en service plus rapide et économique.
- Dans un logement neuf, les délais sont plus longs car il s’agit d’une première activation.
Gestion des frais de mise en service Enedis
Facturation via le fournisseur d’électricité
Les frais relatifs à l’intervention du technicien Enedis seront inclus dans votre première facture d’électricité. C’est votre fournisseur d’énergie qui se chargera de transférer ces coûts à Enedis.
Variabilité des prix en fonction de l’urgence
Les tarifs de mise en service dépendent de la rapidité de l’intervention demandée. Les services express et d’urgence sont les plus rapides, mais aussi les plus onéreux, notamment la mise en service d’urgence, qui est adaptée aux situations requérant une activation électrique immédiate.
Comment payer moins cher une mise en service Enedis ?
Pour assurer une mise en service sans encombre, sûre et à un coût raisonnable, il est conseillé de demander l’activation de votre compteur environ deux semaines avant de vous installer dans votre nouveau logement.
Quel numéro Enedis appeler en cas d’urgence ?
Pour signaler une coupure de courant liée au réseau, un câble électrique tombé au sol ou un équipement présentant un danger, le service dépannage Enedis est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Le numéro est composé du 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département.
Avant d’appeler pour une simple coupure, vérifiez si vos voisins sont également privés d’électricité et si votre disjoncteur général n’a pas sauté. Si la panne concerne uniquement votre installation intérieure, un électricien ou votre fournisseur peut être l’interlocuteur approprié.
Attention : ne touchez jamais un câble électrique à terre et ne tentez pas de réparer un coffret endommagé. Éloignez les personnes de la zone. En cas de danger immédiat, contactez également les secours au 112.
Les contacts de dépannage dans les 30 plus grandes villes françaises
Retrouvez ci-dessous le numéro d’urgence correspondant à votre ville. Pour les communes desservies par Enedis, le numéro varie selon le département. Certaines grandes villes dépendent toutefois d’un gestionnaire local, dont les coordonnées sont indiquées séparément.
| Ville | Département | Numéro d’urgence | Gestionnaire |
|---|---|---|---|
| Paris | 75 | 09 72 67 50 75 | Enedis |
| Marseille | 13 | 09 72 67 50 13 | Enedis |
| Lyon | 69 | 09 72 67 50 69 | Enedis |
| Toulouse | 31 | 09 72 67 50 31 | Enedis |
| Nice | 06 | 09 72 67 50 06 | Enedis |
| Nantes | 44 | 09 72 67 50 44 | Enedis |
| Montpellier | 34 | 09 72 67 50 34 | Enedis |
| Strasbourg | 67 | 03 88 20 60 60 | Strasbourg Électricité Réseaux |
| Bordeaux | 33 | 09 72 67 50 33 | Enedis |
| Lille | 59 | 09 72 67 50 59 | Enedis |
| Rennes | 35 | 09 72 67 50 35 | Enedis |
| Reims | 51 | 09 72 67 50 51 | Enedis |
| Toulon | 83 | 09 72 67 50 83 | Enedis |
| Saint-Étienne | 42 | 09 72 67 50 42 | Enedis |
| Le Havre | 76 | 09 72 67 50 76 | Enedis |
| Grenoble | 38 | 04 76 76 36 36 | GreenAlp |
| Dijon | 21 | 09 72 67 50 21 | Enedis |
| Angers | 49 | 09 72 67 50 49 | Enedis |
| Villeurbanne | 69 | 09 72 67 50 69 | Enedis |
| Saint-Denis (La Réunion) | 974 | 02 62 42 84 85 | EDF SEI |
| Nîmes | 30 | 09 72 67 50 30 | Enedis |
| Clermont-Ferrand | 63 | 09 72 67 50 63 | Enedis |
| Aix-en-Provence | 13 | 09 72 67 50 13 | Enedis |
| Le Mans | 72 | 09 72 67 50 72 | Enedis |
| Brest | 29 | 09 72 67 50 29 | Enedis |
| Tours | 37 | 09 72 67 50 37 | Enedis |
| Amiens | 80 | 09 72 67 50 80 | Enedis |
| Limoges | 87 | 09 72 67 50 87 | Enedis |
| Annecy | 74 | 09 72 67 50 74 | Enedis |
| Perpignan | 66 | 09 72 67 50 66 | Enedis |
Ces numéros sont non surtaxés et accessibles quel que soit le fournisseur : le dépannage est une mission de service public, indépendante du contrat de fourniture.
Interventions techniques d’Enedis pour compteurs électriques
Situations nécessitant une intervention d’Enedis
Coupure de courant dans des logements vacants
Dans certaines circonstances, la présence d’un technicien d’Enedis est requise pour activer votre compteur électrique, notamment :
Coupure après le départ de l’ancien occupant : Souvent, l’électricité reste active entre deux occupants consécutifs. Cependant, si le logement a été inoccupé pendant un certain temps, Enedis peut avoir désactivé le compteur pour prévenir le gaspillage d’énergie et les risques d’accidents. Dans ce cas, il est nécessaire d’organiser un rendez-vous avec Enedis pour la remise en service du compteur.
Démarches Enedis en cas de déménagement
Installation dans un logement neuf non raccordé : Si vous emménagez dans un logement neuf qui n’est pas encore connecté au réseau électrique, un processus de raccordement doit être initié. Pour cela, créez un dossier de demande de raccordement à soumettre à Enedis bien avant la date prévue de votre déménagement. Les travaux nécessaires sur les installations et sur le réseau doivent être complétés et un certificat de conformité doit être obtenu auprès du Consuel. Une fois ces étapes franchies, vous pouvez formuler votre demande de mise en service du compteur auprès d’Enedis.
Procédure de demande de raccordement chez Enedis
Constitution du dossier pour Enedis
Liste des documents requis
Pour soumettre une demande de raccordement à Enedis, préparez un dossier comprenant les éléments suivants :
- Autorisation d’Urbanisme : Incluez votre permis de construire avec son numéro, délivré par la commune. Ce document détaille les coûts des travaux à votre charge et ceux couverts par la municipalité.
- Plan de Situation : Fournissez un extrait du cadastre indiquant l’emplacement de votre terrain.
- Plan de Masse : Ajoutez un plan réalisé par votre maître d’œuvre ou architecte, précisant l’accès à la voie publique et les branchements aux réseaux existants.
- Photographies du Projet : Incluez des photos de votre projet, en particulier des installations électriques existantes sur le terrain ou celles prévues pour la construction.
- Puissance de Raccordement Demandée : Spécifiez la puissance de raccordement souhaitée pour votre projet.
- Engagement sur les Travaux : Confirmez votre engagement à réaliser les travaux nécessaires sur votre propriété.
Choix de la puissance de raccordement
Il est crucial de bien choisir la puissance de raccordement, c’est-à-dire la puissance maximale que vous pourrez souscrire auprès de votre fournisseur d’énergie. Les options les plus courantes incluent 12 kVA pour un raccordement monophasé et 36 kVA pour un raccordement triphasé.
FAQ : Enedis, EDF, Linky et les démarches liées à l’électricité
EDF et Enedis sont-ils la même société ?
Non. EDF et Enedis sont deux sociétés distinctes qui exercent des métiers différents. EDF est un fournisseur d’électricité : il commercialise des contrats, facture les consommations et accompagne ses clients. Enedis est le gestionnaire du réseau public de distribution sur la majeure partie de la France. Il entretient le réseau, relève les compteurs, intervient sur les pannes et réalise les raccordements. Enedis est une filiale d’EDF, mais ses missions sont exercées de manière indépendante et au service de l’ensemble des fournisseurs.
Qui sont les fournisseurs d’énergie alternatifs ?
Les fournisseurs alternatifs sont les entreprises qui commercialisent de l’électricité ou du gaz en dehors des fournisseurs historiques. En France, on retrouve notamment TotalEnergies, Octopus Energy, Ekwateur, ilek, Mint Énergie ou encore OHM Énergie. Engie est également un fournisseur alternatif pour l’électricité, tandis qu’EDF l’est pour le gaz. Ces fournisseurs proposent des offres à prix fixe, indexé ou d’autres formules commerciales. Quel que soit celui que vous choisissez, la qualité de l’électricité distribuée et les interventions d’Enedis restent identiques.
À quoi sert le compteur Linky ?
Linky est un compteur électrique communicant installé par Enedis. Il mesure la consommation d’électricité et transmet les données nécessaires au suivi et à la facturation, sans nécessiter systématiquement le passage d’un technicien. Il permet également certaines opérations à distance, comme la mise en service, le changement de puissance ou la relève du compteur. Les consommateurs peuvent consulter leurs données de consommation et mieux comprendre leurs usages grâce aux services proposés par leur fournisseur ou par Enedis.
Quelle est la différence entre Gazpar et Linky ?
Linky et Gazpar sont deux compteurs communicants, mais ils ne mesurent pas la même énergie. Linky est le compteur d’électricité déployé par Enedis, tandis que Gazpar est le compteur de gaz naturel déployé par GRDF sur son réseau. Linky mesure l’électricité en kilowattheures et permet certaines interventions à distance. Gazpar mesure le volume de gaz consommé, qui est ensuite converti en kilowattheures pour la facturation. Les deux équipements facilitent le suivi des consommations, mais ils utilisent des technologies et des infrastructures différentes.
EDF ou Engie : lequel choisir ?
Le choix entre EDF et Engie dépend de votre consommation, du type d’énergie utilisé et des conditions de l’offre. EDF propose notamment le tarif réglementé de vente d’électricité, ainsi que des offres de marché. Engie commercialise des offres d’électricité et de gaz à prix de marché. Pour comparer, examinez le prix du kWh, le montant de l’abonnement, les modalités d’évolution du prix, la durée des éventuelles garanties et les services associés. Le fournisseur le plus intéressant pour un petit appartement ne sera pas nécessairement le même que pour une maison chauffée à l’électricité.
Comment contester une facture Enedis ?
Si vous contestez une facture d’électricité liée à votre consommation, contactez d’abord votre fournisseur, car c’est généralement lui qui vous facture. Pour une prestation directement facturée par Enedis, comme certains travaux de raccordement, adressez une réclamation au gestionnaire en indiquant la référence du dossier, le montant contesté et les justificatifs. En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie si votre litige entre dans son champ de compétence. Il est conseillé de conserver les factures, les échanges et les relevés de compteur.
Qui contacter pour ouvrir un compteur électrique lors d’un déménagement ?
Pour ouvrir un compteur dans un logement déjà raccordé, vous devez souscrire un contrat auprès du fournisseur d’électricité de votre choix. Celui-ci transmet la demande de mise en service à Enedis. Il n’est donc généralement pas nécessaire d’appeler directement le gestionnaire du réseau. Pensez à communiquer l’adresse du logement, le numéro de PDL ou PRM si vous le connaissez, ainsi que la date souhaitée pour l’activation.
Est-il possible de choisir un autre gestionnaire de réseau qu’Enedis ?
Non, le gestionnaire du réseau dépend de la localisation de votre logement. Sur la majeure partie du territoire, il s’agit d’Enedis. Certaines communes sont toutefois desservies par des entreprises locales de distribution, comme Strasbourg Électricité Réseaux ou GreenAlp. Vous pouvez choisir librement votre fournisseur d’électricité, mais vous ne pouvez pas sélectionner un autre gestionnaire pour le réseau auquel votre habitation est raccordée.
Enedis peut-il couper l’électricité sans prévenir ?
Enedis peut interrompre l’alimentation lorsqu’une intervention est nécessaire pour assurer la sécurité du réseau ou réaliser des travaux. Les coupures programmées font généralement l’objet d’une information préalable lorsque cela est possible. Une panne imprévue, un incident climatique ou un danger électrique peut toutefois entraîner une interruption sans préavis. Les règles applicables sont différentes lorsqu’une coupure est demandée par un fournisseur dans le cadre d’un contrat ou d’un impayé.
Qui doit payer l’installation d’un compteur Linky ?
Le remplacement d’un ancien compteur par Linky dans le cadre du déploiement du dispositif n’est généralement pas facturé directement au consommateur lors de la pose. En revanche, une demande particulière, comme un déplacement de compteur, un raccordement neuf ou certains travaux techniques, peut donner lieu à un devis. Les coûts dépendent de la nature de l’intervention et du catalogue de prestations du gestionnaire de réseau.
Quelle différence entre raccordement et mise en service Enedis ?
Le raccordement consiste à relier un bâtiment au réseau public d’électricité. Il peut nécessiter des travaux, la création d’un branchement et l’installation d’un compteur. La mise en service intervient lorsque le logement est déjà raccordé : elle permet d’activer l’alimentation à la suite d’une souscription auprès d’un fournisseur. Un logement neuf peut donc nécessiter les deux démarches, tandis qu’un logement existant demande généralement uniquement une mise en service.
Comment connaître son numéro de PDL ou de PRM ?
Le PDL, ou Point de Livraison, est un identifiant à 14 chiffres associé à votre installation électrique. Il figure généralement sur votre facture d’électricité. Avec un compteur Linky, cet identifiant est également appelé PRM et peut être affiché directement sur l’écran du compteur en faisant défiler les informations. Il permet au fournisseur de retrouver précisément le logement concerné lors d’une souscription ou d’un changement de contrat.
Peut-on changer de fournisseur sans changer de compteur ?
Oui. Un changement de fournisseur ne nécessite pas le remplacement du compteur et n’entraîne normalement aucune intervention technique sur votre installation. Le nouveau fournisseur effectue les démarches nécessaires et le gestionnaire du réseau reste le même. Pour un particulier, le changement de fournisseur d’électricité est gratuit et peut être réalisé sans coupure de courant.
Qui contacter si le compteur Linky ne fonctionne plus ?
Si le compteur présente une anomalie, un écran éteint ou un dysfonctionnement apparent, contactez votre fournisseur d’électricité afin qu’il puisse effectuer les vérifications nécessaires et, le cas échéant, solliciter Enedis. En présence d’un danger, d’une odeur de brûlé ou d’un équipement endommagé, contactez directement le service dépannage Enedis de votre département. Ne tentez jamais d’ouvrir ou de réparer vous-même le compteur.
