Un problème avec votre compteur Linky Enedis ? Les solutions rapide

Contacter le service client Enedis : numéros, adresse, formulaires

• Dépannage / urgence électricité (panne, câble à terre, odeur de brûlé, compteur endommagé) : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro de votre département).
• Service client Enedis (raccordement, compteur, données) : 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé).
• En ligne : espace et formulaires dédiés sur enedis.fr (raccordement, contestation, signalement panne).
• Adresse postale (courrier recommandé si nécessaire) : Enedis – Service Clients, Tour Enedis, 34 place des Corolles, 92079 Paris La Défense Cedex.
• Heures d’intervention : pour les urgences, intervention 24/7 ; pour les prestations non urgentes, créneau programmé.
• Documents utiles : référence de Point de Livraison (PDL/PRM à 14 chiffres), photo de l’écran Linky (message d’erreur), preuve d’adresse.

09 73 76 99 78
Conseiller Energie

Souscrire à l’électricité : rôle d’Enedis et étapes pratiques avec Enedis

Important : Enedis n’est pas un fournisseur d’électricité. Enedis est le gestionnaire du réseau : il installe et maintient les compteurs (dont Linky) et intervient techniquement. La souscription d’un contrat se fait auprès du fournisseur de votre choix (tarifs, options, service client). Voici le parcours type et où intervient Enedis.

1. Choisir un fournisseur et une puissance adaptée (ex. 6, 9 ou 12 kVA) selon vos usages (chauffage, cuisson, VE…).
2. Souscrire en fournissant : identité, adresse, numéro de compteur/PRM (sur l’étiquette Linky), relevé d’identité bancaire pour la facturation.
3. Mise en service : le fournisseur demande à Enedis l’activation. Avec Linky, cela se fait généralement à distance, sans déplacement.
4. Suivi : vous suivez votre consommation chez le fournisseur ; Enedis assure la continuité technique du comptage et du réseau.

Astuce : si vous hésitez sur la puissance, observez vos coupures liées au dépassement ou utilisez l’historique Linky pour estimer le bon palier.

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Résilier un contrat : ce qui relève d’Enedis

La résiliation (déménagement, changement de logement) se demande auprès de votre fournisseur. Enedis reçoit ensuite l’ordre technique de coupure ou de changement d’occupant :

• Avant de partir : transmettez un relevé de compteur (si l’affichage est disponible) à votre fournisseur et indiquez la date souhaitée.
• Après résiliation : Enedis peut désactiver à distance le Point de Livraison. Le nouvel occupant souscrit de son côté ; Enedis réactive ensuite via l’ordre du nouveau fournisseur.
• Litige (facture finale, estimation) : contactez d’abord le fournisseur. Pour un dysfonctionnement du compteur, ouvrez un ticket technique via Enedis.

Tous les problèmes Linky Enedis et comment les résoudre (pas à pas)

Coupures de courant récurrentes (dépassement de puissance ou défaut)

• Diagnostic rapide : vérifiez si la rue/immeuble est touché. Si oui, panne réseau → urgences Enedis.
• Message Linky : si l’écran indique un dépassement, votre puissance souscrite est trop basse. Réduisez la charge (chauffage, plaques, VE) puis recloisonnez via le bouton du disjoncteur si présent.
• Solution : demandez à votre fournisseur un changement de puissance (Enedis exécutera l’opération, souvent à distance). En cas de coupures sans surcharge, contactez Enedis pour contrôle technique.

Écran Linky éteint, illisible ou codes d’erreur

• Confirmez que l’installation est alimentée (disjoncteur général activé).
• Si le logement est sous tension mais l’écran Linky reste noir, signalez un défaut compteur à Enedis (intervention à programmer).
• Pensez à joindre une photo de l’écran (quand lisible) et le numéro PRM.

Bruit inhabituel (grésillement, sifflement)

• Un très léger bruit peut survenir ponctuellement. En cas de grésillement continu ou d’odeur de chaud, coupez l’alimentation et appelez les urgences Enedis.

Surconsommation après pose de Linky

• Comparez les kWh réels à l’écran Linky et les données de votre espace client fournisseur.
• Repérez les appareils énergivores (chauffage, ballon, sèche-linge) et les heures pleines/heures creuses.
• En cas d’écart persistant, demandez à votre fournisseur une vérification et ouvrez si besoin un dossier technique chez Enedis. Un contrôle métrologique (payant si conforme) peut être proposé.

Problèmes de télérelève / données qui ne remontent pas

• Après une pose ou un changement, la synchro peut prendre quelques jours.
• Si les index ne remontent pas, contactez votre fournisseur (il relancera la requête) puis Enedis si l’anomalie persiste.

Panne totale, compteur bloqué

• Plus d’électricité, écran noir, impossibilité de relancer : appelez immédiatement les urgences Enedis 09 72 67 50 XX.
• Ne jamais ouvrir le compteur : il appartient à Enedis. Attendez l’intervention du technicien.

Bon à savoir Enedis (rappels utiles pour particuliers)

• Propriété : le compteur appartient à Enedis ; toute ouverture est interdite.
• Coûts : les interventions pour dysfonctionnement avéré sont en principe sans frais pour l’usager. Les changements de puissance ou prestations de confort peuvent être facturés (barème Enedis via votre fournisseur).
• Délais : activation/coupure souvent à distance avec Linky ; certaines opérations nécessitent un passage sur site.
• Litiges : en cas de désaccord, suivez l’escalade fournisseur → Enedis (technique) → médiation de l’énergie si besoin.