Comment résilier son contrat TotalEnergies ?

Dans quels cas résilier TotalEnergies ?

Les contrats d’électricité et de gaz proposés par TotalEnergies sont sans engagement. Vous pouvez donc y mettre fin quand vous le souhaitez, sans avoir à vous justifier ni à respecter une durée minimale.

Plusieurs situations peuvent motiver une résiliation. La plus courante est le changement de fournisseur, lorsque vous trouvez une offre plus avantageuse ailleurs. Vient ensuite le déménagement, qui implique de clôturer votre contrat à l’adresse que vous quittez. D’autres cas plus spécifiques existent également : la fermeture définitive d’un compteur, ou encore le décès du titulaire du contrat, qui nécessite une démarche particulière de la part des proches. Selon le motif, la procédure varie, et c’est ce que détaillent les sections suivantes.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

C’est le point le plus important à connaître : si vous quittez TotalEnergies pour un autre fournisseur, vous n’avez aucune démarche de résiliation à effectuer vous-même. Il vous suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de votre choix.

Ce nouveau fournisseur se charge en effet de résilier automatiquement votre contrat TotalEnergies, à la date de bascule. L’opération se fait sans coupure d’électricité ou de gaz, sans intervention sur votre compteur et sans le moindre frais. Vous n’avez pas non plus besoin de prévenir TotalEnergies au préalable. Cette continuité est garantie par l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence : le changement de fournisseur est libre, gratuit et sans interruption de service. Il vous faudra simplement régler une dernière facture, dite facture de clôture, correspondant à votre consommation jusqu’à la date de résiliation.

Résilier TotalEnergies lors d’un déménagement

En cas de déménagement, la logique est différente : vous devez cette fois contacter TotalEnergies directement, car il s’agit de clôturer le contrat lié à votre ancien logement. Prévenez le fournisseur idéalement une quinzaine de jours avant votre départ, afin que tout soit prêt à temps.

Le jour de votre déménagement, relevez les index de votre compteur s’il n’est pas communicant : ces chiffres permettront d’établir votre facture de clôture au plus juste, en fonction de votre consommation réelle. Si vous emménagez dans un nouveau logement, profitez-en pour souscrire, dans le même temps, un contrat à votre nouvelle adresse — que ce soit chez TotalEnergies ou chez un autre fournisseur. À noter : résilier pour cause de déménagement ne vous engage à rien pour la suite. Vous restez libre de choisir le fournisseur qui vous convient pour votre futur domicile.

Comment résilier TotalEnergies : les moyens de contact

Lorsque la résiliation nécessite une démarche de votre part, plusieurs canaux sont à votre disposition. Le plus direct est le téléphone : le service client TotalEnergies répond au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Ce numéro n’est pas surtaxé.

Vous pouvez aussi effectuer la démarche en ligne, depuis votre espace client ou l’application mobile, dans la rubrique dédiée à la gestion de votre contrat. Cette voie a l’avantage d’être accessible à toute heure. Enfin, pour conserver une trace écrite — recommandé en cas de situation délicate ou de litige — vous pouvez envoyer un courrier, de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à vérifier la référence exacte indiquée sur votre dernière facture, celle-ci pouvant varier.

Les informations à fournir pour résilier TotalEnergies

Pour que votre demande soit traitée rapidement, rassemblez quelques éléments avant de contacter le fournisseur.

Le premier est votre numéro de client, qui figure en haut de vos factures et dans votre espace client : il permet de retrouver immédiatement votre dossier. Préparez également le numéro d’identification de votre compteur — le PRM ou PDL pour l’électricité, le PCE pour le gaz — ainsi que l’adresse précise du logement concerné. Indiquez la date de fin de contrat souhaitée, puis, le moment venu, transmettez le relevé de vos index si votre compteur n’est pas communicant. Avec ces informations en main, la résiliation ne prend que quelques minutes et peut être enclenchée sans allers-retours inutiles.

Résiliation TotalEnergies : préavis, frais et facture de clôture

Bonne nouvelle sur le plan financier : résilier chez TotalEnergies ne coûte rien. Aucun frais de résiliation n’est facturé, et aucun préavis n’est imposé. Votre contrat prend fin à la date que vous avez choisie, ou à la date de bascule si vous changez de fournisseur.

La seule somme à régler est la facture de clôture. Elle n’a rien d’une pénalité : elle correspond simplement à l’énergie que vous avez consommée entre votre dernière facturation et la date effective de fin de contrat. Elle est établie à partir de vos derniers index, transmis par vos soins ou remontés automatiquement si vous disposez d’un compteur communicant, puis vous est adressée peu après la résiliation. Une fois cette facture réglée, votre relation contractuelle avec TotalEnergies est définitivement close.