Comment contacter le service client TotalEnergies ?

Le numéro du service client TotalEnergies

Pour la plupart des demandes, un seul numéro suffit. Les clients particuliers peuvent joindre le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé : l’appel est facturé au tarif d’un appel local, généralement inclus dans les forfaits illimités.

Ce numéro couvre l’essentiel de vos besoins : questions sur une facture ou un paiement, souscription d’une nouvelle offre, modification de contrat, transfert lors d’un déménagement ou résiliation. Avant d’appeler, munissez-vous de votre numéro de client — il figure en haut de vos factures et dans votre espace client. Vous gagnerez un temps précieux lors de la mise en relation.

Vous gérez un contrat pour votre activité professionnelle ? Un numéro dédié aux professionnels est disponible : le 09 77 40 50 60, joignable aux mêmes horaires, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Contacter TotalEnergies en ligne : espace client, application et chat

Si vous préférez éviter le téléphone, les canaux numériques sont souvent les plus rapides pour les demandes courantes.

L’espace client, accessible depuis le site de TotalEnergies, est disponible 24h/24. Vous y consultez et téléchargez vos factures, suivez votre consommation, transmettez un relevé de compteur, réglez un paiement ou mettez à jour vos coordonnées bancaires — sans attendre l’ouverture des lignes téléphoniques.

L’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz, gratuite sur iOS et Android, reprend ces fonctionnalités et y ajoute le suivi en temps réel de votre consommation, l’auto-relevé et les notifications. Elle intègre également une messagerie qui vous permet de dialoguer avec un conseiller pendant les horaires d’ouverture du service client.

Enfin, TotalEnergies est présent sur les réseaux sociaux, notamment Messenger et X (anciennement Twitter), pratiques pour une question rapide. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent, de leur côté, passer par le service Sourdline mis à disposition par le fournisseur.

Écrire à TotalEnergies : formulaire de contact et courrier

Pour une demande nécessitant une trace écrite ou l’envoi de pièces jointes (RIB, justificatif de domicile, photo du compteur), l’écrit reste la meilleure option.

Le moyen le plus fiable est le formulaire de contact disponible sur le site de TotalEnergies, dans la rubrique « Aide & Contact ». Il vous permet de détailler votre demande et d’y joindre des documents. Un service de rappel gratuit est également proposé si vous souhaitez être recontacté par un conseiller.

Pour un courrier postal — recommandé notamment en cas de réclamation formelle — vous pouvez écrire à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre démarche. À noter : la référence TSA peut varier légèrement selon les courriers ; en cas de doute, vérifiez l’adresse indiquée sur votre dernière facture. L’adresse du siège social, elle, ne traite pas les demandes liées aux contrats ou aux factures.

Panne, coupure, fuite de gaz : les bons numéros d’urgence

Point essentiel à retenir : en cas d’incident technique, ce n’est pas TotalEnergies qu’il faut appeler. Le fournisseur vous