Résilier Engie : comment mettre fin au contrat ?

Résilier Engie en cas de déménagement

Déménagement avec Engie

Lors d’un déménagement, il est essentiel de mettre fin à votre contrat d’énergie avec votre fournisseur actuel, tel qu’Engie, pour éviter des frais inutiles. Le changement d’adresse implique nécessairement la résiliation du contrat en cours ; il n’est pas possible de transférer simplement l’adresse.

Comment changer de fournisseur pour la nouvelle adresse ?

Avant de déménager, il est recommandé de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement par téléphone ou en ligne. Ensuite, vous devez résilier votre ancien contrat chez Engie en appelant le 09 69 36 05 73. Un préavis de 15 jours avant la date de déménagement est conseillé pour éviter toute interruption de service.

Nouveau logement : transférer votre contrat Engie

Si vous souhaitez continuer avec Engie dans votre nouveau logement, contactez le service client au 09 69 36 05 73. Pour faciliter l’activation du compteur, vous devrez fournir les informations suivantes :

• L’adresse exacte de votre futur logement
• Le nom du dernier occupant ou le numéro PRM Linky pour l’léectricité et numéro de PCE pour le gaz
• La relève du compteur

Notez que si l’alimentation a été coupée pour des raisons de sécurité, un agent d’Enedis ou de GRDF viendra remettre le compteur en service, et les frais associés seront facturés via Engie.

Ne pas reprendre de nouveau logement

Dans le cas ou vous quittez votre habitation sans en emménager dans un autre, vous devez résilier votre contrat au plus tard le jour de votre départ. Vous pouvez résilier :

• Par téléphone en composant 09 69 36 05 73
• En ligne via l’espace client, dans la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat »
• En se connectant à l’application mobile, en cliquant dans « Mon compte / Mon contrat » sur « Je résilie »

Quid dans le cas où l’ancien locataire n’aurait pas résilié son contrat Engie ?

Si l’ancien locataire n’a pas résilié son contrat d’énergie chez Engie, le nouveau résident doit simplement souscrire un nouveau contrat avec un fournisseur de son choix. Cette action, que ce soit avec Engie ou un autre fournisseur, met automatiquement fin au contrat existant de l’ancien occupant.

Ce processus est conçu pour être simple et rapide, afin de faciliter la transition pour le nouveau résident. En démarrant un nouveau contrat, vous assurez que l’ancien contrat est immédiatement annulé, garantissant ainsi la continuité de l’approvisionnement en énergie à votre nom.

09 73 76 99 78
Conseiller Energie

Mettre fin à son contrat Engie pour changer de fournisseur

Changer de fournisseur d’énergie

Les contrats énergétiques d’Engie pour les particuliers sont sans engagement, ce qui permet une résiliation gratuite et à tout moment.

Pour changer de fournisseur sans risque de coupure d’énergie, il est important de ne pas résilier soi-même son contrat Engie. La procédure consiste simplement à souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur, qui se chargera ensuite de résilier votre contrat Engie.

Voici les trois étapes principales pour résilier Engie lors d’un changement de fournisseur.

Choisir un nouveau fournisseur

Il existe de nombreux concurrents à Engie. Les principaux critères de différenciation sont :

• La qualité du service client du forunisseur ;
• Le coût de l’énergie : prix du kWh et de l’abonnement ;
• Les services proposés (application mobile, moyens de paiement, espace client, etc.).
• L’engagement du forunisseur dans les énergies renouvelables ;

La qualité de l’énergie reste la même quel que soit le fournisseur, car les compteurs et le réseau ne sont pas gérés par Engie.

Souscrire au nouveau contrat

Pour souscrire une nouvelle offre, vous aurez besoin :

• De vos adresses exactes dans le cas où vous auriez plusieurs contrats Engie en cours.
• D’une relève de vos compteurs qui servira pour la facturation des dernières consommations ;

Une fois la souscription validée, le contrat devient généralement actif sous 15 jours. Le changement de fournisseur se fait sans interruption de service et le nouveau fournisseur notifiera Engie de la résiliation.

Régler la facture de résiliation

Engie dispose d’un mois maximum pour envoyer la facture de résiliation. Cette facture permet de :

• Régler les consommations d’électricité et/ou de gaz entre la dernière facture et la date de fin de contrat. Si vous avez moins consommé que prévu, un remboursement peut avoir lieu
• Confirmer la résiliation du contrat

Le délai de paiement est indiqué sur la facture et n’excède généralement pas 2 semaines. Une fois la facture payée, la résiliation est effective. En cas d’impayé, des pénalités peuvent s’appliquer.

Y a t-il des frais de résiliation Engie ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie est totalement gratuite, peu importe la raison. Aucun frais ne vous sera facturé pour la résiliation. Cependant, vous recevrez une facture de résiliation incluant :

• Le montant de vos consommations et abonnements jusqu’à la fin du contrat.
• Les possibles frais de retard pour impayés.
• Les possibles factures impayées.

Quel est le délai de réception de ma facture de résiliation Engie ?

Le délai d’envoi de la facture de résiliation est de 4 semaines. Si ce délai est dépassé, contactez le service client Engie pour obtenir des informations.

Comme indiqué précédemment, vous pouvez également suivre l’état de votre demande de résiliation via votre espace client Engie.

Comment contester ma facture de résiliation Engie ?

Si votre facture de résiliation présente une erreur, comme un index incorrect, contactez en premier lieu le service client d’Engie au 09 69 32 19 53 pour déposer une réclamation.

Si le problème provient du compteur, un technicien d’Enedis ou de GRDF pourra être envoyé pour vérifier l’appareil. Cette intervention est gratuite en cas de compteur défectueux, mais des frais seront facturés si aucun problème n’est détecté.

Si le service client ne parvient pas à résoudre votre litige, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie pour ouvrir un dossier.

Rétractation Engie : quelles démarches ?

Selon la loi Hamon de 2014, vous disposez d’un délai de 14 jours après la signature de votre contrat d’énergie pour exercer votre droit de rétractation, comme le prévoit l’article L.121-28 du Code de la consommation.

Vous pouvez annuler votre contrat Engie sans frais en envoyant une lettre de rétractation ou en renvoyant le formulaire inclus dans votre contrat.

Droit de rétractation Engie et mise en service rapide

Si vous optez pour une mise en service immédiate de l’électricité ou du gaz, vous renoncez à votre droit de rétractation dès l’activation du service. Cette renonciation est généralement confirmée par le conseiller commercial au moment de votre souscription.

Pas d’inquiétude cependant : une fois la période de rétractation passée, votre contrat reste résiliable à tout moment et gratuitement.