Contacter le service client ES Strasbourg par téléphone

Quand joindre le service client ES Strasbourg ?

Le service client d’ÉS Énergies accompagne les particuliers pour la gestion de leur contrat et de leurs factures. Il peut expliquer une régularisation, vérifier les informations d’un abonnement ou vous orienter lors d’un changement de logement. Identifiez d’abord l’objet de votre demande : une question commerciale, une difficulté à régler une facture et une panne de réseau ne se traitent pas auprès du même service.

Vous pouvez notamment solliciter un conseiller pour comprendre un montant prélevé, signaler une erreur de facturation, vérifier une mensualité ou préparer une souscription. Pour une modification courante ou un document à télécharger, l’espace client peut vous éviter une attente téléphonique. Notre guide pour joindre son fournisseur d’énergie vous aide aussi à choisir le canal adapté.

Vous souhaitez comparer les contrats d’énergie ? Le service de comparaison proposé sur ce site est distinct du service client officiel d’ÉS. Les offres accessibles dépendent de votre commune et du réseau de distribution.

09 73 76 99 78
Conseiller Energie

Quel numéro appeler pour contacter ES Strasbourg par téléphone ?

Pour joindre le service client ÉS des particuliers, composez le 03 88 20 60 60. Ce numéro concerne les questions relatives à votre contrat d’électricité ou de gaz. L’appel est facturé selon votre forfait téléphonique, sans surtaxe liée à un numéro spécial.

Ces coordonnées ont été vérifiées sur les sites officiels le 3 novembre 2026. Les horaires peuvent évoluer : vérifiez la page de contact officielle d’ÉS avant votre appel, notamment à l’approche d’un jour férié. Ce guide concerne les particuliers ; les entreprises doivent consulter leur contrat et le site ÉS Entreprises & Collectivités.

À quelle heure appeler un conseiller ?

Appelez pendant les plages d’ouverture, en gardant suffisamment de temps avant la fermeture pour expliquer votre situation. Le service client général ferme plus tôt le vendredi et n’annonce pas d’accueil téléphonique le week-end. Aucun créneau ne garantit une réponse immédiate : l’affluence varie selon les jours et les événements de facturation.

Si votre question n’est pas urgente, préparez une demande écrite ou utilisez l’espace client. Pour une fuite de gaz ou un incident électrique dangereux, n’attendez jamais la réouverture du service commercial : utilisez les contacts d’urgence adaptés plus bas dans ce guide.

Un projet de déménagement ou de changement d’offre ? Vous pouvez demander un accompagnement pour comparer les contrats disponibles à votre adresse. Ce service de comparaison ne traite pas les réclamations ni les urgences réseau d’ÉS.

09 73 76 99 78
Conseiller Energie

Quels documents préparer avant d’appeler ES Strasbourg ?

Une facture récente constitue le meilleur point de départ. Elle rassemble les références qui permettent de retrouver votre dossier et d’identifier le lieu de consommation. Préparez également les échanges précédents si votre demande concerne un problème déjà signalé.

1. Identifiez le contrat : nom du titulaire, référence client et adresse complète du logement.
2. Repérez le compteur : numéro de point de livraison ou référence équivalente pour l’électricité, PCE pour le gaz lorsqu’il figure au contrat.
3. Décrivez le problème : numéro de facture, période concernée, montant contesté ou date du prélèvement.
4. Rassemblez les preuves : photo datée de l’index, justificatif de paiement, copie du message ou relevé utile.
5. Formulez votre demande : explication, correction, échéancier ou confirmation d’une démarche.

Au terme de l’appel, notez la date, la réponse obtenue et la prochaine étape convenue. Si une correction ou une résiliation doit être réalisée, demandez comment vous recevrez sa confirmation. Évitez de multiplier les demandes identiques sans rappeler la référence du dossier : un suivi précis facilite la compréhension de l’historique.

Contacter ÉS en ligne et utiliser son espace client

L’espace client officiel ÉS permet de réaliser de nombreuses démarches à toute heure. Vous pouvez notamment retrouver une facture, télécharger un justificatif de contrat, modifier votre mode de paiement ou actualiser vos coordonnées bancaires dans l’environnement sécurisé du fournisseur.

Quelle démarche peut se faire sans téléphoner ?

Commencez par consulter les documents déjà disponibles dans votre compte. Une facture de régularisation, par exemple, peut être rapprochée de vos échéances et de vos consommations. Selon les fonctionnalités proposées pour votre contrat, vous pouvez également ajuster vos mensualités ou demander la résiliation.

Pour une demande qui nécessite une réponse, passez par la rubrique de contact du site officiel et choisissez le motif le plus proche de votre situation. Indiquez la référence client et joignez uniquement les pièces utiles. Conservez une copie de votre message et de l’accusé de réception éventuel. N’utilisez pas une adresse électronique trouvée sur un annuaire sans la vérifier auprès d’ÉS.

Facture, déménagement, souscription : comment présenter sa demande ?

Comprendre une facture ou un prélèvement

Vérifiez d’abord la période facturée, la nature des index utilisés et les paiements déjà enregistrés. Une hausse peut provenir de la consommation, d’une régularisation après estimation, d’un changement de prix ou d’un ajustement des échéances. Demandez au conseiller de préciser le calcul plutôt que de vous limiter au montant final.

Si vous constatez un écart avec votre compteur, préparez un relevé daté et, si possible, une photographie lisible. En cas de difficulté financière, contactez rapidement la ligne dédiée au paiement : exposez votre situation et demandez quelles solutions peuvent être étudiées. Les agences ne prennent pas en charge ces demandes, selon ÉS.

Préparer son arrivée dans un nouveau logement

Anticipez la souscription avant votre emménagement. Notre guide des démarches de déménagement détaille les points à préparer. Communiquez l’adresse exacte, la date souhaitée de début du contrat et les références du compteur si vous les connaissez. Le fournisseur vérifie la desserte et organise, lorsque nécessaire, la demande de mise en service auprès du distributeur.

Les frais et délais dépendent du réseau local, de l’état du compteur et de l’intervention requise. Les prestations Enedis ou GRDF ne doivent pas être appliquées automatiquement à une adresse relevant d’un distributeur local. Consultez notre guide sur l’ouverture de compteur électrique pour comprendre les étapes, puis demandez les conditions correspondant précisément à votre logement.

Quitter le logement ou changer de fournisseur

Lors d’un départ, demandez la clôture du contrat de l’ancien logement à la bonne date et transmettez les éléments nécessaires à la facture finale. Conservez un relevé de compteur et une adresse de correspondance. Un nouveau contrat doit être établi pour le logement suivant, même si vous restez chez le même fournisseur.

Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, vérifiez d’abord qu’une offre alternative dessert effectivement votre commune. Consultez la liste des fournisseurs d’énergie pour situer les principaux acteurs. Le nouveau fournisseur organise normalement le changement et la résiliation de l’ancien contrat. Notre guide des numéros des fournisseurs permet de retrouver les interlocuteurs des autres fournisseurs.

Où rencontrer un conseiller ÉS et à quelle adresse écrire ?

Un rendez-vous en agence peut être utile pour faire le point sur un dossier ou présenter des documents. Les trois agences ci-dessous accueillent les particuliers sur rendez-vous uniquement. Sélectionnez votre agence sur la page officielle de prise de rendez-vous et vérifiez les disponibilités avant de vous déplacer.

Pour envoyer une réclamation par courrier, ÉS communique l’adresse suivante :

Cette adresse de correspondance est distincte de l’accueil en agence. Dans votre courrier, indiquez votre référence client, le logement concerné et l’objet de votre demande. Envoyez des copies des justificatifs et conservez les originaux.

Comment faire une réclamation auprès d’ES Strasbourg ?

Commencez par expliquer le problème au service client. Si l’échange téléphonique ne suffit pas, formalisez votre demande par écrit, par le canal de contact proposé par ÉS ou à l’adresse postale ci-dessus. Présentez les faits dans l’ordre chronologique et précisez la correction attendue.

• Rappelez les dates, factures ou prélèvements concernés.
• Décrivez les démarches déjà effectuées et les réponses reçues.
• Joignez les preuves utiles, sans documents personnels superflus.
• Conservez une copie de la réclamation et une preuve de son envoi.

Si le litige n’est pas résolu deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez, sous réserve des conditions de recevabilité, saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. La démarche doit intervenir au plus tard dans l’année suivant cette réclamation. Consultez les modalités officielles de médiation pour constituer votre dossier.

Coupure de courant ou fuite de gaz : qui appeler ?

Une panne de réseau relève du distributeur. Sur le réseau Strasbourg Électricité Réseaux, le dépannage est joignable au 03 88 18 74 00. Si votre logement dépend d’un autre distributeur, utilisez le numéro d’urgence figurant sur votre facture. Pour une panne limitée à votre installation intérieure, un électricien peut être nécessaire ; n’intervenez pas sur un équipement endommagé.

Pour le gaz, identifiez impérativement votre réseau : R-GDS au 03 88 75 20 75, GRDF au 0 800 47 33 33 ou Gaz de Barr au 03 88 08 43 42. Les numéros d’urgence sont disponibles sur la liste officielle publiée par ÉS.

FAQ : contacter le service client ES Strasbourg

Sources : sites officiels ÉS, R-GDS et Médiateur national de l’énergie. Coordonnées et modalités consultées le 3 novembre 2026.