Comment joindre le service client ilek ?
Quels sont les moyens pour contacter le service client Ilek ?
Le service client d’ilek est accessible via divers moyens : téléphone, tchat en ligne, e-mail, courrier et via les réseaux sociaux. Pour une réponse rapide, il est recommandé de téléphoner à un conseiller ilek, bien que le tchat en ligne soit une alternative efficace en période de forte demande.
Quel est le numéro de ilek ?
Contacter le service client d’Ilek
Pour toute question concernant votre contrat, votre fournisseur ou pour demander une résiliation, vous pouvez joindre le service client au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Les avis sur Ilek et son service client sont majoritairement positifs, les clients appréciant particulièrement la réactivité et la disponibilité des conseillers.
Comment envoyer un e-mail à ilek ?
Pour contacter ilek en dehors des heures de service ou pour garder une trace écrite, les clients peuvent écrire à bonjour@ilek.fr. Il existe aussi un espace client ilek pour gérer les factures, paiements, suivi de consommation, ou signaler un changement de contrat.
Contacter ilek par tchat
Les clients peuvent discuter en direct avec un conseiller via le site d’ilek ou sur Facebook Messenger, où les réponses arrivent en moins d’une heure en moyenne.
Quelle est l’adresse pour écrire à Ilek ?
Envoyer un courrier à Ilek
Pour toute réclamation ou demande de résiliation, vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse suivante :
Ilek Service Clients18 rue Lafayette31000 TOULOUSE
Joindre Ilek pour une urgence
En cas de problème technique, contactez le gestionnaire de réseau
- Pour l’électricité : appelez Enedis au 09 726 750 XX, en remplaçant XX par le numéro de votre département.
- Pour le gaz : contactez GRDF au 0 800 47 33 33.
Pour toute modification sur votre compteur, il est recommandé de contacter d’abord Ilek. Ce dernier se chargera de missionner Enedis ou GRDF pour intervenir.
Comment joindre Ilek pour une réclamation ?
En cas d’insatisfaction, vous pouvez contacter le service client d’Ilek par téléphone ou par e-mail. Si aucune réponse n’est apportée dans un délai de 2 mois ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie à l’adresse suivante : infoconso@energie-mediateur.fr.
Déménagement avec Ilek
Lors d’un déménagement, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse et de résilier l’ancien contrat. Pour éviter une coupure d’énergie, il est conseillé de souscrire le nouveau contrat au moins 15 jours avant le déménagement, en appelant le service client au 05 64 88 00 38. La résiliation peut être effectuée via l’espace client, en fournissant le relevé de compteur.
Utiliser le chèque énergie pour payer votre facture Ilek
Pour régler votre facture Ilek avec un chèque énergie, envoyez-le à l’adresse suivante :
Service Facturation18 Rue Lafayette31000 Toulouse
La demande sera traitée sous un délai de 2 à 3 semaines après réception. Si vous êtes en mensualisation, le montant sera déduit lors de votre prochaine facture de régularisation, à la date anniversaire de votre contrat.
