Vous pouvez joindre le service client Mint Energie par téléphone au 04 99 77 24 62, numéro accessible gratuitement du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est important de préciser que cette option n’est disponible que pour les abonnés à l’offre 100 % Smart & Green de Mint Énergie. Les clients ayant opté pour l’offre Online ne disposent pas de cette possibilité de contact téléphonique.
Il est recommandé de contacter votre fournisseur par téléphone si vous avez des interrogations, par exemple concernant votre facture d’électricité. Cela vous donnera l’opportunité de parler directement avec un conseiller.
Comment contacter Mint Énergie pour une souscription ou une résiliation ?
Si vous envisagez de quitter EDF pour rejoindre Mint Énergie et vous interrogez sur la procédure, voici ce que vous devez savoir :
Lorsque vous souscrivez à un nouveau contrat chez Mint Énergie, votre contrat précédent est résilié automatiquement. Pour cela, vous pouvez joindre le service client de Mint Énergie de plusieurs manières : par téléphone au 04 99 77 24 62, par e-mail via le formulaire disponible sur leur site web, ou par courrier postal pour débuter votre nouveau contrat d’électricité.
Un conseiller clientèle prendra en charge la fermeture de votre ancien contrat et s’occupera de l’activation de votre nouveau contrat.
Comment contacter Mint Énergie pour un déménagement ?
Si vous déménagez et devez gérer votre contrat d’énergie avec Mint Énergie, la procédure est similaire à celle d’une nouvelle souscription, à l’exception que vous devez d’abord résilier votre contrat actuel. Pour obtenir des renseignements supplémentaires, n’hésitez pas à contacter votre fournisseur.
Après avoir annulé votre contrat existant, vous pouvez simplement en établir un nouveau pour votre nouvelle résidence. Pour cela, appelez le service client de Mint Énergie au 04 99 77 24 62, comme mentionné précédemment.
Les autres moyens de contacter le service client Mint Energie
Envoyer un Email à Mint Énergie
Pour communiquer avec Mint Énergie par courrier électronique, utilisez l’adresse email suivante: client@mint-energie.com. Cet email permet de contacter deux services principaux : le service client et le service de réclamation. Vous pouvez également soumettre vos requêtes via le formulaire de contact disponible sur le site web de Mint Énergie. Après réception de votre demande, un conseiller vous contactera pour discuter de votre problème. Envoyer un email est recommandé pour maintenir une trace écrite de vos communications, et généralement, les réponses sont rapides selon les retours des consommateurs.
Contacter Mint Énergie par Courrier Postal
Mint Énergie peut également être contacté par voie postale à l’adresse suivante :
Mint Énergie CS 40900 34965 Montpellier Cedex 2 France
Il est moins conseillé d’utiliser cette méthode régulièrement en raison des délais de réponse potentiels. Toutefois, pour des démarches importantes telles que la résiliation de votre contrat, il est judicieux d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre démarche.
Interactions avec Mint Énergie sur les Réseaux Sociaux
Mint Énergie est actif sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux, notamment Facebook et Twitter. Bien que les réseaux sociaux ne soient pas l’option la plus adaptée pour résoudre des problèmes urgents, ils peuvent être utiles pour poser des questions moins urgentes. Les temps de réponse sont souvent inférieurs à une heure, ce qui peut être bénéfique pour obtenir des réponses rapides à des questions simples.
En cas d’urgence liée à votre installation électrique, comme une panne de courant, vous ne devez pas contacter Mint Énergie, qui est votre fournisseur d’électricité et non le gestionnaire du réseau de distribution. Pour les problèmes concernant le compteur ou l’acheminement de l’électricité, il est nécessaire de contacter directement Enedis (anciennement ERDF), le gestionnaire de réseau.
Le numéro d’urgence d’Enedis est le 09 72 67 50 XX, où « XX » représente le numéro de votre département. Par exemple, si vous résidez à Paris, vous devez appeler le 09 72 67 50 75. Ce service d’urgence est opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Assurez-vous également de vérifier si votre fourniture d’électricité est gérée par une Entreprise Locale de Distribution (ELD) dans votre région. Si c’est le cas, vous devrez contacter cette entreprise locale en cas de problème.